本网讯（本文作者为宜昌市炎黄文化研究会 李发刚教授）市城管局的“城管热线6850110”，一直被市民称之为“城管110”。去年，因一偶发公共事件的及时解决，我曾著文感叹《城管110还真灵》。现在找到了答案：灵在便民。

　　趁着参加市城管局的行风评议活动，我集中思考如今与市长专线联网的“城管110”，“灵”在哪里？通过评议中的听取、观摩、考察，我逐渐明白个中原委。当然，联网前的“城管热线”也“灵”，那是通过本部门的“6850110”热线，及时解决了市民急需解决的问题。但是，这样一个自设便民平台并没有刚性的制约机制作保障，没有来自上级的考核和市民的监督，全凭本部门的觉悟。今年，城管热线再上一层楼，率先进入市政府的“公共诉求管理系统”，有诉求的市民只要拨打市长专线“12345”，专线立即分类，将与城管相关的诉求用鼠标一点，便传递到市城管局的“城市管理监督指挥中心”，同时存入系统。指挥中心每天24小时专班值守，10分钟一个刷新，将提取的市民诉求立即传输、下达到相关单位，承办者按规定时限和质量办结后上报指挥中心。中心派员现场考核后将结果制成电子文档，并报送市长专线备案，再通过诉求人留下的联系方式反馈其人。

　　我注意到，联网的“城管110”平台一旦建立起来，“开弓便没回头箭”，如果只是为了一时的哗众取宠、自娱自乐，绝无可能。难怪它“灵”， 灵在科技，灵在考核，灵在制度，灵在程序，归根到底，灵在便民。