为进一步增强党员领导干部相互间的沟通交流，拓宽党员联系服务群众的渠道，密切党群干群关系，巩固党执政的群众基础，促进和谐社会建设，结合我处实际，特制定本制度。

　　   一、党总支书记、党支部书记接待群众制度

　　处党总支书记和各支部书记，每月固定一天接待群众来访，其余时间由委员轮流值班。要通过公开栏等方式，公布接待时间、地点、接待人和联系方式等事项，同时在处大门处设立信箱，公布电子邮箱，开通热线电话等方式接待群众。

　　二、党组织班子成员走访制度

　　党组织所有成员都要参与走访，明确责任，分片包干，分片走访，分工负责。走访时做好五件事：了解职工及家庭成员的基本情况，掌握每户家庭特别是困难家庭的具体需求，宣传党的各项惠民政策；在脱贫致富上帮助出主意、想办法；教育引导群众、促进文明和谐。要建立档案，并登记变化情况，定期召开碰头会和分析会，及时汇总梳理并研究解决群众反映的问题，对苗头性、普遍性问题和影响全局的重大问题要及时上报。

　　三、群众意见定期办理反馈制度

　　实行分类办理。对群众反映的问题，属处职责范围内的，15日内办结反馈；需上级部门办理的争取尽早办理；需要多个部门共同办理的30日内办结。对不符合政策、违背有关规定的，10个工作日内向反映人说明情况。对办理主体不明确的，报上级部门牵头协调，落实承办单位。

　　在规定的时间内，向群众送达办理结果。要及时公布群众普遍关心的重大问题办理结果，随时通报短期内未能解决问题的办理进度，建立群众意见办理登记制度，并纳入处事务公开内容，向群众公布。

　　四、建立结对帮扶制度。处班子成员每年定期资助一名困难职工。具体要求和办法另行文。

　　五、措施

　　1、明确工作任务。各支部要高度重视，定期研究工作进展情况，明确具体分工，使责任落实到人，确保全部参与，人人有责。

　　2、建立联动机制。加强上下联动，整体互动，形成解决问题的合力。