3月14日至3月22日期间，受理案件162件，其中热线92件、公众诉求31件、政风行风13件、矛盾化解8件、城管网18件。投诉类149件、咨询类13件。

　　一、处结情况：

　　案件已办结103件，未办结59件。其中城管热线59件已办结，33件未办结；城管网7件已办结，11件未办结；公众诉求21件已办结，10件未办结；政风行风10件已办结，3件未办结；矛盾化解6件已办结，2件未办结。

　　统计结果的数据分析如下：

　　市容执法类135件，占总量的83%，主要是违法搭建、占道经营及噪音扰民，其中违法搭建办结率较低，主要未结案的案件多为正在调查及已停工状态，相应负责单位没有将案件处理到位。执法类案件中占道经营类和噪声扰民类案件时常反复，办理效果不明显。

　　市政类14件，占总量的8%，主要是下水道堵塞问题；

　　环卫类9件，占总量的5%，主要是垃圾未及时清运；

　　绿化类4件，占总量的4%，主要是投诉在工人清理花坛时未按要求操作导致路面不洁，已及时清理干净，并对工人进行批评教育；

　　二、承办单位处结情况：

　　1、热线电话处结情况：