4月2日至4月8日，监督指挥中心各项工作有序开展。具体情况如下：

　　一、工作完成情况：

　　（一）充分准备，周密部署,积极做好中央、省级领导的迎检活动。4月2日中央综治委副主任、中央政法委副秘书长、中央综治办主任陈冀平等一行、4月7日省委常委、副省长张岱梨等一行、4月8日省住建厅厅长李德炳分别莅临我局视察社会服务管理创新工作。各级领导都听取了我局社会服务管理创新工作的汇报，给予了充分肯定，并提出了殷切希望。

　　（二）清明节假期间，监督指挥中心工作人员坚守岗位，各项工作有条不紊。4月3日-4月5日清明节假期间，我中心工作人员为使市民度过一个安定祥和的节假日，依然坚守岗位认真处理各项投诉，三天共处理各项投诉47件，其中白天处理37件，夜间处理10件，用实际行动为市民排忧解难。

　　（三）4月8日上午，市政府副秘书长王俊率市政府电子政务办在市城市管理局二楼会议室召开了宜昌市城市管理监督指挥中心（社会矛盾联动化解中心、应急指挥处置中心）建设现场办公会。就当前建设的宜昌市城市管理系统进行了调研和座谈。

　　（四）监督指挥中心本周在 “三心合一”体制下，矛盾化解工作有效推进。本周共接群众来信4件，办结4件，接群众来访1批次，成功化解社会矛盾4起。

　　二、本周受理案件情况：

　　本周共受理各类投诉、来信来访165件，其中已办结85件，正在办理80件，总处结率为51.52%。

　　按来源分类为：

　　
按行业类别分类为：

　　按处置中心分类为（本周案件只涉及以下8个处置中心）：

　三、监督指挥中心运行情况分析：

　　本周案件，从信息渠道来看，仍以热线受理案件为主，热线投诉占总量的75.15%，城管网投诉案件处结率最低，仅为20%，主要因为城管网5件投诉均为违章搭建，此类案件大多无法短期内拆除；从行业分类来看以执法类案件居多，市容执法类案件占总量的90.30%，相应的监察支队接受派遣的案件在各处置中心中居首，占总案件数的83.64%。同时，从各处置中心结案率来看，环卫处、绿化处、伍家区建管局处结效率较高，均为100%；处结率最低的为滨江公园，办结率为0（只有1起投诉，未办结，为噪音扰民案件），其次为高新区建设局，办结率为33.33%（6起投诉，办结2起）；接诉最多的监察支队本周案件办结率为47.83%，比上周略有下降。

　　从案件的具体情况来分析，高投诉类案件依次为：违章搭建类案件仍然居首，数量71件，占总案件的43.03%，办结率仅为22.54%，主要因为此类案件群众反响较大，而彻底拆除违章搭建需要经过一定的程序和时间，本周已办结的违章搭建案件中，仅有2起为已拆除；其次是夜间施工噪音扰民，数量为29件，占总案件的17.58%，办结率为79.31%，此类案件办结率比上周略提高，此类案件为夜间主要投诉案件，经过城监支队的及时制止，一般都能达到较高的办结率，但经常反复；第三位为占道经营类案件，数量22件，占总案件的13.33%，办结率为86.36%，此类案件比上周办结率略有提高，也一定程度地说明此方面加强了监管。本周重复投诉三次以上的几个案件是：土街头龙腾佳苑施工扰民，一周接投诉6次，办结5次，此案件前几周也为频发投诉案件，希望加强重点巡查监管；北门外正街24号-3单元19号顶楼违建，一周接投诉3次，处置结果均为未发现，建议执法人员加强对此地点违建情况的巡查。

　　高新区建设局连续两周案件办结率偏低，并且我们发现其处置中心内部的管理还有待完善，希望高新区建设局能提高认识、加强重视，尽快理顺处置中心内部体制机制，实现与宜昌市城市管理监督指挥中心更有效的对接。

　　四、下一步工作计划：

　　4月9日至4月15日拟定完成以下工作

　　（一）就部分二级处置中心专网接入问题与电子政务办加强联系沟通。责任人：陈军

　　（二）完善城市管理事、部件处置手册，并对各处置中心相关人员进行培训。责任人：汪新家、陈军、黎晴、魏雪梅

　　（三）收集网络管理员城市管理方面的基本任务和职责，并于本周三上午汇总。责任人：黎晴、魏雪梅

　　（四）继续完善制度体系建设。负责人：汪新家、陈军、黎晴、魏雪梅