4月9日至4月15日，监督指挥中心各项工作有序开展。具体情况如下：

　　一、工作完成情况：

　　（一）4月12日下午，张毅局长在市城市管理局二楼会议室组织召开了市城市管理局监督指挥体系建设工作办公会。局分管领导、局机关相关科室科室长及监督指挥中心有关人员参加了会议。张局长听取了监督指挥中心前期工作情况汇报，并就体系建设中的一些问题现场给予了答复和解决，他要求中心一班人要树立决战决胜的信心，以强烈的政治责任感和历史使命感，瞄准“创全国一流水平”的目标，竭尽全力，做好城市管理部门社会服务管理创新工作。

　　（二）监督指挥中心制度体系建设工作经前期紧张地编制，现已初步成形。为充分发挥网格管理员城市管理职责，确保科学、严格、精细、便民、长效处理城市管理方面各类事件，经征集相关单位意见，将网格管理员城市管理方面的基本职责予以了明确，形成了“网格管理员城市管理十项职责”，其他各项制度也已拿出草案，待提交局长办公会讨论通过后实施。

　　（三）宜昌城市管理事件部件立案处置手册修订完善工作取得实质性进展。4月15日在市城市管理局二楼会议室分行业召集了各处置中心相关人员对事件部件立案处置手册进行了讨论，会上，各处置中心都结合本单位的实际情况，对处置手册的各项事件部件的立案、结案标准、处置时限都提出了很多合理化建议，下一步将针对这些建议，对处置手册进一步完善，使之针对性、操作性更强。

　　（四）监督指挥中心在 “三心合一”运行模式下，矛盾化解工作继续有效推进。本周共接待群众来访4批次，人数10人，办结信访积压件7件。

　　二、本周受理案件情况：

　　本周共受理群众各类投诉、咨询161件，比上周减少4件，其中已办结111件，正在办理50件，总处结率为68.94%，比上周提高17.42%。

按来源分类为：

信息渠道	受理	已办结	未办结	处结率
城管热线	110	85	25	77.27%
公众诉求网	14	7	7	50.00%
政风行风网	15	8	7	53.33%
矛盾化解网	11	7	4	63.64%
城管网	10	4	6	40.00%
公务员网站	1	0	1	0.00%

　　　

 

 

　

按行业类别分类为：

行业类别	受理	已办结	未办结	办结率
市容执法类	124	77	47	62.10%
市政类	26	23	3	88.46%
绿化类	2	2	0	100.00%
环卫类	9	9	0	100.00%

　　

 

 

按处置中心分类为（本周案件只涉及以下10个处置中心）：

承办单位	总数（件）	其     中		处结率
		已办结	未办结
监察支队	104	66	38	63.46%
环卫处	8	8	0	100.00%
市政处	22	22	0	100.00%
滨江公园	2	1	1	50.00%
儿童公园	1	1	0	100.00%
绿化处	1	1	0	100.00%
高新区建管局	6	1	5	16.67%
西陵区建管局	8	7	1	87.50%
伍家区建管局	2	1	1	50.00%
猇亭区建管局	1	1	0	100.00%

　　

 

 

 

 

 

 

注：本周结案标准依照原事件部件立案处置手册执行，从4月16日起，结案标准执行修订后的《宜昌城市管理事件部件立案处置手册》。

　　三、监督指挥中心运行情况分析：

　　本周案件，从信息渠道来看，仍以热线受理案件为主，热线投诉占总量的68.32%，同比上周减少14件。五大信息渠道中，城管网投诉案件处结率最低，仅为40%，另外，本周从公务员网站接到1起执法类投诉，未办结。从行业分类来看仍以执法类案件占主导，市容执法类案件占总量的77.01%，同比上周减少25件，相应的监察支队接受派遣的案件在各处置中心中居首，占总案件数的64.60%，比上周减少34件。同时，从各处置中心结案率来看，环卫处、市政处、儿童公园、绿化处、猇亭区建管局处结效率较高，均为100%，其中，环卫处连续4周处结率均达到100%；处结率最低的为高新区建设局，办结率为16.67%（6起投诉，办结1件， 5件未办结案件中，4起违建，1起环卫类案件）；接诉最多的监察支队本周案件办结率为63.46%，比上周上升15.63%，市政处本周接诉22件，案件总数位居第二，办结率为100%。

　　从案件的具体情况来分析：

　　违章搭建类案件仍然居首，但比上周所占比例有所下降，数量44件，占总案件的27.32%，下降15.71%，办结率为29.55%，本周的违章搭建案件中，有2起处理比较得当：1、胜利四路农行小区10栋顶楼住户私自在公共使用的天台上加盖房屋，城监支队及时赶到后，拆除了一面墙。2、西陵二路金耀星座小区银辉花园接壤处绿化带改成了摩托车停靠点，并且还不顾居民反对修建遮雨棚，严重影响到居民正常的生活，城监支队已责令物业公司自行进行了拆除。本周重复投诉2次以上的违章搭建案件为：夷陵路337号2单元阳台扩建；木桥街2号2单元顶楼违建；金缔华城6号楼3单元顶楼违建；北门外正街24号3单元19号楼违建。

　　其次是占道经营类案件，数量20件，占总案件的12.42%，办结率为85%，两项指标与上周相比没有太大变化。

　　第三为夜间施工噪音扰民，数量为18件，占总案件的11.18%，比上周下降6.4%；办结率为83.33%，比上周提高4.02%。此类案件数量比上周有所减少而办结率比上周略有提高，一定程度地说明夜间案件处置环节上有了一定改善，此方面加强了监管。本周此类案件中重复投诉次数较多的是：胜利四路检察官培训中心夜间装修噪音扰民，一周接投诉3次，成功制止3次。

　　另外，本周关于狗患的案件增多，有4起，说明春季来临，市民对此类案件比较关注，要引起重视。

　　高新区建设局连续四周以来，案件办结率偏低且明显呈下降趋势，本周办结率最低，说明其处置中心内部的管理还有待完善，通过沟通后，他们也表示正在努力改进，希望高新区建设局尽快理顺处置中心内部体制机制，实现与宜昌市城市管理监督指挥中心更加有效的对接。

　　四、下一步工作计划：

　　4月16日至4月22日拟定完成以下工作

　　（一）城管信息系统进入调试阶段，组织局中心和已接入专网的处置中心相关人员进行操作方面培训。责任人：陈军、黎晴、魏雪梅

　　（二）制度体系建设已初见雏形，下一步将经局办公会讨论后出台。负责人：汪新家、陈军、黎晴、魏雪梅

　　（三）城市管理事、部件处置手册修改定稿，各相关处置中心完成其操作手册的编制并上报到局监督指挥中心。责任人：汪新家、陈军、黎晴、魏雪梅

　　（四）逐步完成呼叫平台整合工作，“归并热线”的公告见报。负责人：黎晴、魏雪梅

       （五）完成维稳调研材料。责任人：汪新家