4月30日至5月6日，监督指挥中心各项工作有序开展。具体情况如下：

　　一、工作完成情况：

　　（一）5月3日，由监督指挥中心牵头并筹办了宜昌市城市管理局第三次局务会议，会议采用参观、动员、交流相结合的方式，全面贯彻落实市委、市政府“决战十二五 实现新跨越”动员大会精神，会上张毅局长动员全局上下，振奋精神、开拓进取、强化措施，用没有退路的境地逼迫自己，决胜“十二五”；用闪亮一跳的业绩激励自己，冲刺起跑线；用冲刺决胜的斗志调动自己，提供新保障。包括监督指挥中心在内的31家单位（部门）都响应号召，结合当前的工作，精心组织了发言材料，部分单位（部门）代表进行了表态发言，会议取得了圆满成功。

　　（二）社会服务管理创新工作网格化城市管理工作取得进展。监督指挥中心编制的《社区网格管理员城市管理职责》已纳入到社区网格管理监管中心拟定的《网格员管理办法》，正式成为《网格员管理办法》中的一部分，为网格员能够及时准确地发现城市管理方面问题提供了指引和规范。

　　（三）为进一步推进宜昌市城市管理局社会服务管理创新工作，变行业管理为综合管理，迅速让一环高速高效运转，监督指挥中心结合目前的运作模式，特拟定了《关于加强专业巡查队伍主动巡查机制建设的建议》，建议在中心城区范围，组建一支综合执法、市政、绿化、环卫管理的巡查队伍，以街道为单位划块进行责任落实，有利于城市管理方面的问题更加全面地第一时间发现、第一时间解决。

　　（四）监督指挥中心制度体系建设取得一定成果。本周监督指挥中心已将《宜昌市城市管理局监督指挥体系架构及职能职责》、《宜昌市城市管理局监督指挥中心工作制度汇编》以正式文件形式印发给各区城管（住建）局、宜昌高新区建设局、局属各单位、机关各科室。

　　（五）为了确保宜昌市城市管理局社会服务管理创新工作的信息畅通，加强局下属各处置中心与监督指挥中心的沟通与交流，监督指挥中心印发了《关于规范“一环”各处置中心信息报送的通知》，对“一环”各处置中心的日报、周刊、月报、专题简报四种形式的简报形式、内容、报送时间上作出了规范要求。

　　（六）监督指挥中心积极筹备各兄弟单位来我局参观考察工作。鄂州市城管局2011年4月26日来函，拟定5月上旬到我局考察学习，监督指挥中心高度重视、积极筹备，认真拟定了“关于接待鄂州市城管局考察的工作安排”。

　　（七）监督指挥中心在 “三心合一”运行模式下，矛盾化解工作继续有效推进。本周接待群众来访2批，2人次；交办领导批示件1件；交办信访件2件，交办省厅政风行风网督办件1件。

　　二、本周受理案件情况：

　　本周共受理群众各类投诉 156件，比上周减少42 件，其中已办结109件，正在办理47件，总处结率为69.87%，基本维持上周水平。

　　按来源分类为：

　　按行业类别分类为：

　　按处置中心分类为（本周案件只涉及以下10个处置中心）：

三、监督指挥中心运行情况分析：

　　从来源分类来看，热线投诉类案件占总量的78.21%，网格管理案件占总量的4.49%。

　　从行业分类来看仍以执法类案件占主导，市容执法类案件占总量的89.10%，比上周减少23件。

　　从处置中心分类来看，监察支队接受派遣的案件数量依然居首，占总案件数的84.62%，相比上周件数持平，但占总案件数比例比上周增加10.88%。本周各区建管局（建设局）接受派遣案件总数9件，占总案件数的5.77%，比上周减少22件。同时，从各处置中心结案率来看，环卫处、市政处、儿童公园、绿化处、五一广场、猇亭区建管局处结效率均为100%，其中，环卫处连续7周、绿化处连续5周处结率均达到100%，市政处处置案件数量在各处置中心中位居第二，处结率连续4周均达到100%，儿童公园连续3周处结率达100%，“二环”各处置中心中，猇亭区建管局连续3周处结率均达到100%；处结率最低的为高新区建设局，办结率为25%，且连续4周处结率均为最低。

　　从案件的具体情况来分析：

　　违章搭建类案件仍然居首，数量73件，比上周数量有所增加，占总案件的46.79%，增加10.93%，办结率为50.68%，比上周提高4.20%。本周的违章搭建案件中，对9起违章搭建进行了拆除，取得了较好效果，比上周减少1起。本周重复投诉2次以上的违章搭建案件为：北京花园C栋4单元楼顶正在违建，处理结果为已下停工决议书，但拒不停工，正在下一步处理过程中；大公桥70号5单元1楼住户在空地上违建，处理结果为已拆除在建部分；富裕街12-14号中间违建棚子，处理结果为为三江地产临时工棚，装修完工后会自行拆除；李家湖8-52号1单元楼顶违建，处理结果为经伍家大队现场调查后拆除；刘家大堰29栋1楼3A幼儿园对面违章搭建，处理结果为已全部拆除；夷陵大道256号楼顶正在违章搭建，处理结果为已现场停工且已拆除大部分，笔录已上报大队。

　　第二是占道经营类案件，数量25件，占总案件的16.03%，比上周升高5.42%，办结率为88%，比上周降低22%。

　　其次是夜间施工噪音扰民，数量为21件，占总案件的13.46%，比上周下降5.73%；办结率为95.24%，比上周提高13.66%。此类案件主要集中发生在城区几个固定的施工工地。本周投诉数量最多的和上周一样，依然为土街头水泵厂工地夜间噪音扰民，办结率为75%。

　　本周各区建管局（建设局）中除猇亭区建管局案件办结率为100%以外，其他“二环”各处置中心处结率总体偏低，特别是高新区建设局连续4周办结率均为最低。希望各“二环”处置中心能够引起足够重视，加紧找出自身存在问题，加强处置中心内部建设，尽快提高案件处置能力并加强与监督指挥中心的沟通与衔接。

　　四、下一步工作计划：

　　5月7日至5月13日拟定完成以下工作:

　　（一）针对“城市管理信息系统”调试运行中出现的各项问题，对系统进行完善。责任人：陈军、黎晴

　　（二）收集局下属各处置中心报送的周报、月报、处置中心建设情况汇报和处置操作手册，并按照通知要求对其内容格式进行检查。负责人：黎晴、魏雪梅

　　（三）拟定召开局2011年信访工作会议，讨论修订信访工作制度，研究一批积压信访件的化解措施。责任人：汪新家

　　（四）拟定调度员业务培训计划。责任人：黎晴