5月21日至5月27日，监督指挥中心各项工作有序开展。具体情况如下：

　　一、工作完成情况：

　　（一）5月27日，潜江市城管执法局领导到监督指挥中心参观学习“大城管体制机制建设运行情况”，领导们观看了《城市管理让城市更美好》宣传片，听取了宜昌市城市管理局监督指挥系统运行模式的演示介绍，并到局二楼会议室进行了探讨交流。

　　（二）监督指挥中心体系数字化、信息化建设取得新进展。近期，五一广场、滨江公园、夷陵广场三家处置中心全部完成了电子政务专网光纤接入工作。

　　（三）监督指挥中心积极学习先进城市数字化城市管理工作经验。5月24日，监督指挥中心有关领导在城管局二楼会议室参与讨论了由市政府政研室编写的“关于无锡、新乡、洛阳城市管理经验的调研报告”，通过讨论，进一步启发了我市数字化城市管理项目建设工作思路。

　　（四）为加强城市管理，改善城市环境，创建全国文明城市，服务跨越发展，根据《全国文明城市测评标准》，结合我市实际，已代市政府拟定了《宜昌市城市管理考核评比办法（试行）》。本办法将由市城市综合管理委员会办公室具体负责组织实施考评，考评对象为城市综合管理委员会所有成员单位。下一步将把此办法报市政府通过。

　　（五）5月24日，三峡晚报“诚信宜昌大家谈”栏目刊登了一则《城管110还真灵》的报道，监督指挥中心1号调度员热情、负责、全心全意为市民排忧解难的工作态度受到了市民称赞，同时也提升了城管局在群众心目中的形象。这则报道使监督指挥中心全体工作人员倍受鼓舞，工作热情高涨。

　　（六）监督指挥中心在 “三心合一”运行模式下，矛盾化解工作继续有效推进。本周接待群众首访4批，4人次；办理信访件5件，办结3件。

　　二、本周受理案件情况：

　　本周受理群众各类投诉 共194件，其中已办结152件，正在办理42件，另办结前期案件42件。本周处结率为79%，比上周提高14.09%，按期处结率为60%。

　　按来源分类为：

　　按行业类别分类为：

　　按处置中心分类为（本周案件只涉及以下9个处置中心）：

　　三、监督指挥中心运行情况分析：

　　（一）从来源分类来看，热线投诉类案件占总量的75%，网格管理案件占总量的8%，比上周增加2.74%。

　　（二）从行业分类来看仍以执法类案件占主导，市容执法类案件占总量的79%，比上周增加23件，环卫类案件本周办理情况较好，案件全部办结。

　　（三）从处置中心分类来看，分析如下：

　　1、监察支队接受派遣的案件数量依然居首，占总案件数的69%。

　　2、从各处置中心结案率来看，环卫处、市政处、绿化处、白龙公园、猇亭区建管局处结率均为100%。

　　3、各处置中心案件办结率与上周比较，“一环”各处置中心中办结率有明显变化的有：城监支队办结率提高15.91%。

　　4、“二环”处置中心中办结率比上周有明显变化有：高新区建设局办结率提高35.37%，伍家区建管局办结率提高12.50%，西陵区建管局办结率下降16.07% 。高新区建设局本周案件办结率比前几周都有较大幅提高，一定程度地说明通过前几周的情况通报和与相关领导的沟通，高新区建设局引起了一定重视，针对问题做了一些内部调整改进，本周取得了一定的效果，希望能够形成常态、稳步提高。同时也看到，西陵区建管局本周办结率很低、下降幅度较大、且连续几周来明显呈现持续下降的趋势，就目前情况来看，随着网格化、数字化地进一步推进，网格员上报案件的增多，已经明显暴露出数字化城市管理工作的深入与区建管局应急处置能力无法匹配之间的矛盾，要解决这种矛盾的需求已经迫在眉睫，因此，也希望西陵区建管局一定要引起足够重视，尽快找出问题，想方设法提高应急处置的能力，能够尽快适应社会服务管理创新的要求。

　　5、“二环”各处置中心中，猇亭区建管局虽然案件数量较少，但连续5周处结率均达到100%，说明猇亭区建管局处置中心建设运转情况较好。希望这种好的事态能保持下去。

　　6、本周按各处置中心分类统计表中增加了案件按期办结率一项，这项指标今后也将纳入对各处置中心的考评中，从本周情况来看，虽然总体案件办结率情况较好，但总体来说，各处置中心案件按期办结率总体情况不佳，希望各处置中心在案件办理时限上加以控制，特别是网上投诉案件，一定要严格按时限要求及时处理、及时回复，以免造成超期情况，影响对整个城管局的考核结果。

　　(四)从案件的具体情况来分析：

　　1、违章搭建类案件仍然居首，数量55件，比上周数量增加4件，占总案件的29%，办结率为57%，比上周提高12%。本周的违章搭建案件中，对7起违章搭建进行了拆除，取得了较好效果，比上周减少2起。本周重复投诉3次以上的违章搭建案件为：胜利三路13号悦心酒楼旁大公怡园小区里一名单独的住户违建，处理结果为已拆除部分，现已立案上报大队；肖家巷32号，地税局宿舍1号楼7楼的住户违建，处理结果为已下停工通知书；元烹街7号2单元楼顶违建，处理结果为已下达限期拆除决定书。

　　2、第二是夜间施工噪音扰民，数量为25件，占总案件的13%，办结率为100%，比上周提高33.33%，从本周办结率情况来看，一定程度地说明，临近两考，本周相关处置中心在噪音治理上加大了处置力度。另外，《关于加强高、中考期间环境噪声污染监督管理的通告》已正式下发执行，希望各相关处置中心按照文件精神，严格监管，主动巡查，对违反规定的行为从重处罚。

　　3、其次是占道经营类案件，数量23件，占总案件的12%，办结率为92%，比上周提高22.43%。

　　四、下一步工作计划：

　　5月28日至6月3日拟定完成以下工作:

　　（一）5月31日上午，将由市创新办组织新上岗的网格员在市劳动就业培训中心进行培训，届时监督指挥中心有关人员将就网格员城市管理方面职责进行详细讲解。责任人：陈军

　　（二）将讨论修改后的《宜昌市城市管理考核评比办法（试行）》报市政府通过。责任人：汪新家、黎晴

　　（三）按照《全国文明城市创建测评指标》要求，整理信访工作资料。责任人：汪新家

　　（四）为《数字化城市管理项目建设方案》评审做前期准备工作。责任人：汪新家、陈军