5月1日至5月30日共受理案件818件，其中：投诉类810件、咨询类6件、建议类2件。

一、基本情况

1、5月份各类案件总数818件，比4月份合计案件总数增长55件。

2、受理的各类818起案件中，得到妥善解决的共639起，处结率为78.12％，比4月份处结率增长4.20%。

3、通过统计结果进行数据分析，各类案件所占比例如下：市容执法类占总量的76.65％，处结率为76.88％；市政类所占比例为14.67％，处结率为82.50％；环卫类所占比例5.26％，处结率93.03％；绿化类所占比例为3.06％，处结率为60％；其他类所占比例为0.37％，处结率为100％。

4、详情请参阅附表一、附表二（月案件统计结果）。

二、完成好的案例

1、5月8日接到市民投诉 ：富裕街12号餐馆将烟道安装在煤气管道里。监督指挥中心快速将案件派遣到了城监支队，城监支队接到投诉后，立即派市政中队执法人员赶至现场调查，并督促该餐馆将烟道改道，次日早上一上班，市政中队执法人员再次到现场跟踪查看，该餐馆已按要求整改，使该问题一次性解决到位，既使周围市民免受油烟污染，又消除了安全隐患，市民表示满意。

2、5月25日有市民到城管局来访，反映均瑶广场旁北山便利店前，近几日清晨都有一野狗伤人，且已被野狗咬伤。监督指挥中心接访后立即从平台受理，将案件派遣到了城监支队，城监支队督察大队犬患治理专班人员接到投诉后，及时调整作息时间，连续蹲守几日，于5月27日早上6：:00将其抓捕，还市民一个祥和的清晨。

　　3、5月9日清晨接到西陵区刘家大堰社区5号网格的网格员张力采集的信息：刘家大堰4号楼2单元202室发生化粪池堵塞，监督指挥中心立即将案件派遣到市政处，市政处应急清疏队员快速到达现场后，全身心地投入到紧张的清疏作业中，通过掏、冲、吸等多种手段全力奋战，共出动6名清疏队员、吸污车、冲洗车和垃圾车等多种作业车辆，将7座检查井污水吸走，冲洗管道100多米，清掏淤积垢1车。通过半天的紧张疏浚，终于解决了困扰市民多日的粪水横流的烦恼，清疏队员满身的汗水和污垢换来了市民满意的笑容。

　　4、5月7日双休日早上8:45分接到市民投诉：和光里公厕一带污水漫溢。监督指挥中心监督指挥中心快速将案件派遣到了环卫处，环卫处处置中心接案后，立即给公厕所处置分队下派了任务。公厕所项久琪所长立即从家里赶往现场，经查看，和光里公厕下水漫溢，是因为本地一部分居民和公厕共用一根已经老化的下水管道发生堵塞，致使整片区域下水道污水漫溢。分析了情况，项所长立即电话联系人员和设备赶往现场进行处理，至中午12点将老化的管道更换完毕，对堵塞下水道进行了清疏，快速恢复了周围居民和公厕的下水通畅，周围居民对公厕所快速为民解忧的行动表示感谢！

　　5、5月12日接到合益路社区合益5号网格的网格员采集的信息：88-1巷子垃圾桶周边长期存在垃圾无人清理。监督指挥中心快速将案件派遣到伍家岗区建管局，伍家岗区建管局第一时间派专人到现场进行查看，发现为建筑垃圾，由于建筑垃圾的处置牵涉到找到弃置人以及无主建筑垃圾的兜底处理，且城区无规范的建筑垃圾集中弃置点，因此处理起来较困难，但区建管局从维护群众利益，解决群众实际困难出发，专门从区环卫所抽调专人处理此事，并积极与所在社区进行联系，积极寻求解决办法，但因时间久远，未能找到倾倒建筑垃圾的责任人。最终，伍家岗区建管局协调环卫部门和当地社区组织工作人员对建筑垃圾进行了清理。经过近一个小时的清理，建筑垃圾终于被清运干净，居民周边的生活环境得到了改善。

三、突出的问题

　　1、5月份，从各渠道投诉案件来看，目前城区普遍存在的且严重困扰市民生活、群众怨声载道的城管类问题依次为乱搭乱建、占道经营、施工扰民三大事件类型。从本月处理情况来看，乱搭乱建类案件处结率为60.49%，占道经营类案件处结率为83.76%，施工扰民类案件处结率为96.43%。乱搭乱建类案件处结率较低，特别是一些重复投诉、处理有难度的案件，经常出现调查受阻、违建人拒不配合或同城管队员打游击战的情况，致使案件的处理没有任何进展的情况，出现“知难而退”的现象。希望有关处置中心能加快对此类案件进行清理，想方设法逐个攻坚，使此类案件的处置形成良性循环的态势，早日向市民交上一份满意的答卷。

　　2、就各处置中心办理案件的情况来看， “二环”各处置中心处结率整体较低，西陵区、伍家区、高新区建管（设）局本月处结率都在44%-47%之间，处于同一水平。随着本月各区建管（设）局案件数量的增多，已经越来越明显的暴露出数字化城市管理工作的深入与区建管局应急处置能力无法匹配之间的矛盾，要解决这种矛盾的需求已经迫在眉睫，因此，希望各区建管（设）局从上至下一定要引起足够重视，改善案件流转环节，扩充处置队伍，建立起应急队伍考核机制，提高应急处置的能力，能够尽快适应社会服务管理创新的要求。

　　3、本月网格员上报案件总共51条，周平均数量为12件，网格员用社区通采集后通过城管信息系统正常流转的只有39条案件，其中只有12条案件网格员履行了核查职责，仅有6条案件发回了核查图片，而其他27条案件由于网格员没有核查致使案件流程无法走完结案。从目前状况来看，监督指挥中心案件的受理主要还是被动接诉的渠道，说明网格员主动巡查，发现城管问题的渠道还没有完全拓开，很多网格员不能用信息化的手段正确使用社区通上报城管类问题，上报问题后又不能按要求履行案件核查职责。综上所述，目前网格员基本不能充当城管信息采集员的角色，离数字化城市管理的需求相差甚远。

月案件统计结果附表一：

月案件统计结果附表二：