9月10日至9月16日，城市管理监督指挥中心突出巩固文明城市创建成果，防止综评后市容秩序出现反弹这一重点开展各项工作。具体情况如下：

　　一、工作完成情况：

　　（一）从本周开始，每周四被定为城管局局党组为民服务创先争优领导接待日，局领导将轮流坐班城市管理监督指挥中心，接待市民诉求，在线解答城市管理难点问题。9月15日上午8点，领导接待日首日活动开始，局长张毅同志到城市管理监督指挥中心大厅亲自接听热线电话，并对创建综评后出现反弹现象的占道经营问题，要求城监支队迅速与有关区政府及市直部门（规划、工商、食监等）沟通，加快出台“疏堵结合”方案，从源头上解决沿街为市问题。他同时要求城管执法队员要改进执法方式，寓管理于服务，做到以人为本、教育为先，克服执法简单、态度生硬等行为。

　　（三）监督指挥中心在 “三心合一”运行模式下，矛盾化解工作继续有效推进。本周共接待群众来访2 批、3人次，并已通过中心平台派遣至相关单位处理。分办群众来信6件，均为检举揭发类。

　　二、本周受理案件情况：

　　本周通过各类信息渠道共受理案件269件，案件数量回落到9月初的水平，案件数量比上两周锐减，主要原因是网格员上报案件大幅下降。其中，受理群众各类诉求229件，已办结170件，正在办理59件，办结率为74.2%，按期处结率为64.6%；主动巡视发现各类案件40件，已办理31件，正在办理9件，办理率为77.5%，另办结积案102件。

　　各渠道案件按来源分类为：

信息渠道	受理	已办结	正在办理	处结率
城管热线	157	119	38	75.8%
公众诉求网	35	25	10	71.4%
政风行风网	17	14	3	82.3%
矛盾化解网	8	6	2	75%
城管网	5	5	0	100%
群众来访	2	1	1	50%
外单位移交	5	0	5	0
群众诉求小计	229	170	59	74.2%
网格管理	34	已处理	正在处理	处理率
		27	7	79%
管线单位	6	4	2	66.7%
主动发现小计	40	31	9	77.5%
合计	269	201	68	74.7%

　　群众诉求案件按行业类别分类为：

行业类别	受理	已办结	正在办结	办结率
市容执法类	185	129	56	69.7%
市政类	24	23	1	95.8%
园林绿化类	4	3	1	75%
环卫类	16	15	1	93.75%

　　群众诉求类案件按处置中心分类为（本周案件只涉及以下12个处置中心）：

承办单位		总数（件）	其     中		按期办结	办结率	按期办结率
			已办结	未办结
城监支队		155	111	44	93	71.6%	60%
其中	支队	1	1	0	1	100%	100%
	西陵大队	94	63	31	48	67%	51%
	伍家大队	48	36	12	34	75%	71%
	督察大队	12	11	1	10	91.2%	83%
环卫处		6	6	0	6	100.00%	100.00%
市政处		21	21	0	21	100.00%	100.00%
绿化处		2	2	0	2	100.00%	100.00%
滨江公园		2	2	0	2	100.00%	100.00%
儿童公园		1	1	0	1	100.00%	100.00%
西陵区建管局		11	6	5	6	54.5%	54.5%
伍家区建管局		6	6	0	6	100.00%	100.00%
猇亭区建管局		2	2	0	2	100.00%	100.00%
高新区建管局		14	7	7	3	50%	21.4%
葛洲坝城管部		8	5	3	5	62.5%	62.5%
户外广告科		1	1	0	1	100%	100%

　　主动发现类案件（网格管理）：

　　主动发现类案件（管线单位）：

　　三、监督指挥中心运行情况分析：

　　（一）从案件来源分类来看，本周案件以群众诉求信息为主，占85%；主动发现的问题占14%。在群众诉求信息方面，又以热线电话案件为主，占68.5%，第二位是公众诉求案件占15%。

　　（二）群众诉求类案件分析：

　　从行业分类来看，仍以市容执法类案件占主导，占群众诉求类案件总量的81%。其中街面秩序类的占道经营问题和市容环境类的乱搭乱建问题反弹严重。

　　一环情况：

　　本周一环有6家单位存在派遣任务，其中5家单位办结情况良好，支队处置中心办理情况仍不理想。从案件数量来看，支队受理案件数占一环处理案件数的82%，处结率为71%。主要遗留案件有望洲村五组旅游学校门口的违建，已重复投诉多次，正在违建的状况一直未得到遏制；西陵二路乌托邦网吧违规安装户外广告，多次重复投诉，未得到有效处理；张家岗路3号水墨庭院2号楼1单元楼顶违建从8月中旬一直至今，多次重复投诉，始终未得到处理意见；云集路35号的一楼违建，之前曾处理过，下达过限期拆除文书，目前反映仍未拆除，需要下达强制拆除决定书；气象台59号三家餐馆油烟扰民；发展大道山楂树农家餐馆旁违章建设楼房等。同时有些要求及时办理的案件，支队处置中心仍不能满足要求。比如对正在搭建的违建类案件，拟定的办理期限为一个工作日，但目前看来，多数未能达到，上周30个正在违建的案件，已结案的只有13起，按要求在1个工作日内结案的仅9起。

　　二环情况：

　　除点军区外，其他5家处置中心全部存在派遣任务，共41起案件，以西陵区和高新区居多。从案件办理情况来看，本周伍家区建管局、猇亭区建管局继续保持上周的良好态势，值得表扬。

　　从案件的具体情况来看，投诉最多的是占道经营类、其次是违章搭建类，另外还有2起关于损坏城市绿化类的案件。本周主要遗留案件有气象台小区59号三家餐馆占道经营；高新区南苑沿运河正在违建餐馆，砍伐树木；东湖一路竹苑小区内洗车污水横流；烈电路通往水电学院西大门的人行道上占道烧烤等。

　　（三）网格员城管上报信息分析：

　　本周网格员上报城管信息69件，立案34件，5家单位存在派遣，已处理27件，已发出核查指令，目前因核查环节未确定办结。

　　（四）“三环”推进开展情况

　　本周由各单位自查及群众反映，向三环部分单位派遣案件5起。主要为道路市政设施损坏，办结率为71%。

　　四、下一步工作计划：

　　9月17日至9月23日拟定完成以下工作:

　　（一）为城管局做客《政风行风》节目做准备。责任人：汪新家、黎晴、魏雪梅

　　（二）总结9月份网格管理工作情况。责任人：黎晴

　　（三）草拟“业务应用系统建设实施方案”。责任人：陈军

        （四）继续与市电子政务办衔接推进数字化城市管理建设工作。