9月17日至9月23日，城市管理监督指挥中心在全力配合相关单位完成各类考察接待任务的同时，以明确责任强化措施推进“一环”建设为重点、加强与市民对话沟通。具体工作情况如下：

　　一、工作完成情况：

　　（一）本周监督指挥中心接待了荆门市党政代表团、市委党校社会管理创新培训班等数次观摩考察。我局城市管理监督指挥体系运行以来取得的工作成效以及监督指挥中心工作人员严谨的工作态度、良好的精神风貌受到了各级领导的一致认可和好评。

　　（二）9月22日，李乐成市长到监督指挥中心现场办公，李市长在详细听取了我局数字化城市管理建设情况汇报演示后，提出监督指挥中心要扎实推进数字城管建设，目前首要的任务是要将“一环”建设夯实，切实提高“一环”处置能力和效能。

　　（三）9月21日中午，王长益副局长做客广播电台政风行风热线节目，与市民近距离交流我局如何加强和创新社会管理，提高城市管理信息化、数字化水平，提升城市环境质量，提高市民生活品质等问题，并就市民关心的一些城市管理问题和困惑进行了在线解答。通过此次活动，增强了市民对城管工作理解，拉近了市民与城管部门的距离，有利于调动市民主动维护城市环境、参与城市管理与监督的积极性。

　　（四）监督指挥中心在 “三心合一”运行模式下，矛盾化解工作继续有效推进。本周共接待群众来访1 批、 1人次。

　　二、本周受理案件情况：

　　本周通过各类信息渠道共受理案件194件，案件数量继续回落，比上两周减少75件，各信息渠道案件数量均有不同幅度减少，网格员上报案件数量回落至前期较低水平。其中，受理群众各类诉求173件，比上周减少56件，其中，已办结127件，正在办理46件，办结率为73.41%，按期处结率为63.01%，两项指标均基本维持上周水平；主动巡视发现各类案件21件，比上周减少19件，其中，已办理12件，正在办理9件，办理率为57.14%，另办结积案33件。

　　各渠道案件按来源分类为：

　　群众诉求案件按行业类别分类为：

　　群众诉求类案件按处置中心分类为（本周案件只涉及以下9个处置中心）：

　　主动发现类案件（网格管理）：

　　主动发现类案件（管线单位）：

　　三、监督指挥中心运行情况分析：

　　（一）从案件来源分类来看，本周案件以群众诉求信息为主，占89.18%；主动发现的问题占10.82%。在群众诉求信息方面，仍然以热线电话案件为主，占64.95%，第二位是公众诉求案件占10.82%；主动发现问题中网格管理类案件仅占总案件数量的8.76%。

　　（二）群众诉求类案件分析：

　　从行业分类来看，仍以市容执法类案件占主导，占群众诉求类案件总量的86.13%。其中高投诉类案件依次为：违章搭建类案件，数量52件，办结率为36.54%；游商占道经营类案件，数量35件，办结率为91.43%,3件未办结案件责任单位为高新区建设局；施工扰民类案件，数量14件，办结率为100%。

　　一环情况：

　　本周一环有5家单位存在派遣任务，其中环卫处、市政处、绿化处、隧道处4家单位案件办理情况良好，办结率和按期办结率均达到100%。从案件数量来看，城监支队受理案件数占一环处理案件数的87.31%，本周案件办理情况较好，办结率比上周提高10%，处结率达到81.2%。

　　局党组每周四将在监督指挥中心指挥大厅开展“为民服务、创先争优”领导接待日活动，轮值领导在接听处理群众在线诉求的同时，将对上周以来积压的10件重大疑难、久拖未办、遭群众反复投诉的案件进行现场督办，明确处置时限及结案标准，各承办单位必须在规定的时间内向交办领导书面报告完成情况，由交办领导签署意见后，方可向监督指挥中心反馈办理结果，监督指挥中心也将每周对于遗留案件办理情况进行通报。

　　本周主要遗留案件详见下表：

序号	地址	信息内容	转办单位
1	CBD对面，雅斯超市二楼	0101（重复投诉）违章扩建，已经下了限期拆除决定书，但雅斯超市还是继续违建，这时候还在抢装外墙。	城监支队西陵
2	得胜街8号1单元该房住户在阁楼层走道和公共水池擅自搭建了厨房和厕所	0101该房住户在阁楼层走道和公共水池擅自搭建了厨房和厕所	城监支队西陵
3	金家台5号（市委党校对面）	0101礼拜5拆除后又违建快完工（重复投诉）	城监支队西陵
4	胜利四路25号万佳城市花园C栋11楼	0101顶层在私搭乱建，已经建了一个星期，这个顶楼是开发商自己的房子	城监支队西陵
5	香山汇腾苑9号楼1单元三楼的平台上	0101违建已建成，以前下的限拆，但时间过了还没拆除，什么时候下强拆	城监支队西陵
6	珍珠路建成之星门口门岗亭前的花坛里	0202有一块非法广告牌	城监支队西陵
7	水墨庭院, 张家岗 3号二栋1单元楼顶	0101违建已建成	城监支队西陵
8	夹湾路望洲村五组王学珍家	0101之前下了停工，现又继续再建（9月份投诉5次）	城监支队西陵
9	发展大道石板溪路口山楂树农庄	0101正在违建，已经建到第三层了（8-9月份重复投诉4次）	城监支队西陵
10	西陵二路乌托邦网吧	违规安装户外广告(9月份重复投诉4次）	城监支队西陵

　　二环情况：

　　二环有4家处置中心存在派遣任务，共39起案件，高新区建设局案件数量居多，占51.28%。从案件办理情况来看，本周二环4家处置中心案件办理情况出现了明显地两极倾向，伍家区建管局、葛洲坝城管部案件办理情况良好，办结率达100%，且近期一直保持较为稳定良好的办结率；而西陵区建管局、高新区建设局案件办理出现了基本瘫痪的局面，希望引起重视，快速整改，杜绝这种现象再次发生。

　　从案件的具体情况来看，投诉最多的是违章搭建类，数量12件，其次道路不洁、随意倾倒垃圾、油烟污染、施工扰民、无照经营游商类案件数量均为3件。本周主要遗留案件有:港窑路金东山一期市场门前卖盒饭餐车占人行道、机动车道经营；港窑路南苑市场门口（怡尔福大药房旁）物业违建了两个钢架结构的棚子准备出租；南苑小区运河河道边上南苑社区正在建一排门面房，未办理手续，污水也是直接排放到运河，影响防汛和河道卫生问题；珍珠路32号樵湖岭小学对面垃圾无人清理等。

　　（三）网格员城管上报信息分析：

　　本周网格员上报城管信息35件，立案17件，5家单位存在派遣，已处理11件，且已发出核查指令，目前因核查环节未完成因此未确定办结，本周网格员及时履行了核查职责而结案的案件数量为零。

　　（四）“三环”推进开展情况

　　本周由各单位自查及群众反映，向三环部分单位派遣案件4起。主要为道路市政设施损坏，办结率仅为25%。

　　四、下一步工作计划：

　　9月24日至9月30日拟定完成以下工作:

　　（一）拟定“关于强化责任优先提高‘一环’处置效率的通知”。责任人：汪新家

　　（二）走访社区，与网格员进行座谈、调研。责任人：汪新家、黎晴

　　（三）到“一环”处置中心进行座谈、调研。责任人：汪新家、黎晴

　　（四）继续完成“业务应用系统建设实施方案”。责任人：陈军

        （五）做好监督指挥中心十一长假期间值班安排，并与各处置中心衔接，建立节假期间案件接转有效的联系方式。责任人:黎晴