10月22日至10月28日，城市管理监督指挥中心在时间紧、任务重的情况下，精心组织完成了专业巡查队员岗前培训及责任网格分田到户等相关工作，并相应调整中心部分工作流程，保障中心与专业巡查队伍的顺利对接。具体工作情况如下：

　　一、工作完成情况：

　　（一）经过前期紧张筹备，本周从市政处、环卫处、绿化处抽调18人组成的城市管理专业巡查队伍已组建完成，人员已基本到位，并在监督指挥中心圆满进行了为期三天的培训考试，培训内容涉及数字城管知识、市政、环卫、绿化、执法各行业管理对象和事项、专业巡查队伍工作职责和工作制度等。各行业都指派专业技术人员和管理人员精心准备培训教材进行授课，专业巡查人员也都以饱满的学习热情、认真的态度接收了培训考试，通过此次培训，将有利于专业巡查人员快速在责任网格内准确地发现各行业城市管理方面问题，完成信息上报、现场核查及质量考核任务。

　　（二）本周监督指挥中心接受了全省城市管理工作考察团、省委组织部胡志强部长、保康县党政考察团等数批次领导的参观考察，我局建设数字城管以来所作的工作和取得的成效以及监督指挥中心工作人员严谨的工作态度、良好的精神风貌、严密顺畅的工作流程都赢得了各级领导和与会代表的一致赞赏。

　　（三）监督指挥中心在 “三心合一”运行模式下，矛盾化解工作继续有效推进。本周共接待群众来访2 批、 5人次（其中有 1件为重复访，有 1 件已当面向群众解答）。

　　二、本周受理案件情况：

　　本周通过各类信息渠道共受理案件136件，比上周减少56件，网格员上报案件数量本周持续减少，仅为17件，为前期较低水平。其中，受理群众各类诉求122件，比上周减少48件，其中，已办结102件，正在办理20件，办结率为83.61%，比上周提高5.96%，按期处结率为65.57%，基本维持上周水平；主动巡视发现各类案件14件，比上周减少8件，其中，已办理10件，正在办理4件，办理率为71.43%，比上周略有提高。另办结各类积案89件，本周前期积案办理数量明显增大，说明通过各渠道案件督办以及“百日百案”活动的开展，各单位都积极清理前期未办结案件，取得了较好的成效。

　　各渠道案件按来源分类为：

　　群众诉求类案件按行业类别分类为：

　　群众诉求类案件按处置中心分类为（本周案件只涉及以下10个处置中心）：

　　主动发现类案件（网格管理）：

　　主动发现类案件（管线单位）：

　　三、监督指挥中心运行情况分析：

　　（一）从案件来源分类来看，本周案件仍以群众诉求信息为主，占89.71%；主动发现的问题占10.29%。在群众诉求信息方面，本周仅有三个信息来源存在投诉（公众诉求网仍在调试），仍然以热线电话案件为主，占87.7%，第二位是政风行风网上案件占9.84%；主动发现问题中网格管理类案件仅占总案件数量的8.09%。

　　（二）群众诉求类案件分析：

　　从行业分类来看，仍以市容执法类案件占主导，占群众诉求类案件总量的79.51%。其中高投诉类案件依次为：违章搭建类案件，数量40件，办结率为55%，比上周降低3.21%；游商占道经营类案件，数量21件，比上周减少8件，办结率为95.24%；化粪池满溢类案件，数量7件，办结率为100%。本周城监支队对于夜间施工扰民类现象控制较好，本周此类投诉仅两起，均为高新区噪音投诉。

　　“一环”处置中心情况：

　　本周“一环”有6家单位存在派遣任务，其中环卫处、市政处、绿化处、夷陵广场、滨江公园5家单位案件办理情况保持良好，办结率和按期办结率均达到100%。从案件数量来看，城监支队受理案件数占一环处理案件数的78.13%，本周案件办结率基本维持上周水平，按期办结率提高5.17%。从城监支队各大队案件办理情况来看，西陵大队案件数量占支队案件总量的58.67%，伍家大队案件数量占32%，本周西陵大队案件办结率同比上周提高6.91%，按期办结率提高12%，伍家大队案件办结率比上周降低10.12%，但也取得了接近80%的办结率，伍家大队本周案件办结率比西陵大队高出6.44%，督察大队、猇亭大队保持较为稳定的办结率，办结率和按期办结率均达到100%，点军大队案件数量较少，要注意案件办理时效。

　　本周“为民服务、创先争优”活动领导督办案件详见下表：

　　“二环”处置中心情况：

　　“二环”有4家处置中心存在派遣任务，共26起案件，案件总量比上周减少5件，本周4家二环处置中心案件数量较均衡，伍家区建管局案件数量略高。从案件办理情况来看，4家处置中心案件办理情况均良好，达到80%以上，伍家区建管局、高新区建设局办结率达到100%，但从按期办结率来看，均还有待提升，尤其是高新区建设局和葛洲坝城管部，按期办结率均不足20%，希望能够在案件办理时效上加强。从案件的具体情况来看，投诉最多的是游商占道经营类案件，数量7件，办结率仅为85.71%，其次为市容环境部件不洁类案件，数量为4件，办结率为100%。本周主要遗留案件有: 环城北路劳动局大门口两棵行道树向居民楼倾斜，树叶、枯枝长期直接掉在屋顶水沟里，将沟堵死（责任单位为西陵区建管局）。

　　（三）网格员城管上报信息分析：

　　本周网格员上报有效城管信息11件，3家处置中心存在派遣任务，已处理9件，处理率为81.82%，且已处理案件均已发出核查指令，目前因网格员未及时履行核查职责因此未确定办结，此现象将在下周专业巡查队伍上岗后得到解决。

　　（四）“三环”推进情况

　　本周由各单位自查及群众反映，向“三环”3家单位派遣案件3起。主要为道路市政设施损坏，办结率为33%，电信案件办理情况良好，三峡水务、广电办结率为零。

　　四、下一步工作计划：

　　10月29日至11月4日拟定完成以下工作:

       （一）11月1日起按照《城市管理服务进驻社区联勤网格实施方案》正式运行城监队员进驻社区联勤网格工作，监督指挥中心充分做好前期统筹和对接工作。