市城市管理调度和保障中心党支部始终将党建引领作为引擎，深入践行“人民城市人民建，人民城市为人民”理念，严守“第一时间发现、第一时间处置、第一时间解决”的工作要求，运用智慧化手段，充分发挥统筹调度、日常监督职能，以打造“你点我办”党建服务品牌为突破口，通过办好“群众点、巡查点、上级点”的城市管理问题，不断提升城市品质，提升人民群众幸福感、获得感。

　　 一、创新机制“智”管，让问题解决“快”起来

　　搭建起纵向贯通省、市、区（县）的三级数字城管平台，不仅明确案件办理的“时限红线”与“质量标准”，更实现了城市管理问题“多源上报无遗漏、精准派遣不绕弯、流程闭环可追溯”的全链条管理，让每一个诉求都能快速落地。市民韩先生曾通过平台焦急反映：伍家岗区某小区停车场路面井盖破损，存在安全隐患。中心接到诉求后，立即启动“快响机制”，工作人员10分钟内抵达现场核实情况，随后迅速联动伍家岗区城管局，仅用30分钟就完成了井盖修复——从诉求上报到问题解决，全程不到1小时，韩先生在回访中连连称赞“效率高，安全感满满”。高新区某小区居民反映“单元楼下垃圾堆积多日，异味扰民”。中心接到信息后，第一时间联合社区、物业排查责任人，当天就组织人员清运垃圾、清洗地面。当居民推开窗看到整洁的环境时，纷纷在业主群里为“你点我办”点赞“困扰多日的问题终于解决了，住得也舒心了！”

　　 二、健全体系“细”管，让城市管理“精”起来

　　（一）标准先行，精准管理

　　建立分级管理标准体系，针对不同区域、不同场景制定差异化暗访检查标准，动态调整重点监管区域清单——比如将学校周边、商圈核心区列为高频巡查区，将老旧小区列为重点整改区，确保管理“靶向精准”。同时优化样本类型与检查指标，剔除不符合实际的“空指标”，新增“垃圾分类准确率”“市政设施完好率”等民生相关指标，让管理更贴合群众需求。

　　（二）全域覆盖，织密防线

　　开展“全覆盖、全时段、全类型”的日常监督：一方面组建第三方专业巡查队伍，每天穿梭在城市的街巷、公园、商圈，开展常态化暗访检查，确保“小问题不拖延，大问题早发现”；另一方面活用“掌上城管”APP、“天眼查”视频监控等智慧手段，实现“人工巡查+智能监控”的“人防+技防”双重保障，让城市管理的“眼睛”无处不在。

　　（三）数据赋能，靶向治理

　　依托城管大数据中心，每月分析城市管理问题的“高发区域”与“高频类型”——比如发现某路段每月有10余次“共享单车乱停放”问题，便指导属地部门增设共享单车停放点、联合企业加强调度；发现雨季“道路积水”问题集中，便推动市政部门提前排查排水管网。通过数据驱动的 “靶向治理”，让城市管理从“被动应对”转向“主动预防”。

　　三、党员领衔“众”管，让工作力量“聚”起来

　　设立“党员先锋岗”，建立“党员牵头+多部门联动”的快速响应机制，确保市民诉求“有人接、有人办、有回音”。

　　今年初，针对城市部分区域“违规菜地侵占公共空间”问题，市城管委联合市林业和园林局、市农业农村局发布菜地专项整治通告。党员先锋队主动牵头，坚持“以人为本、柔性执法、疏堵结合”的原则，对确有种植需求的居民，试点推进“共享菜园”，划定专门区域供居民种植；对侵占绿地、影响市容的违规菜地，依法依规进行处理并耐心做好解释工作。截至目前，累计清理违规菜地86万平方米，清运杂物垃圾611吨，复绿面积达44万平方米，栽种树木3万余株，曾经的“杂乱菜地”，如今变成了“绿色风景线”。

　　同时，为落实市委市政府“四个重大”要求，中心健全重大活动保障机制，严格按照“事前谋划定方案、事中指挥抓落实、事后复盘找提升”的流程，细化任务分工、压实部门责任。无论是节假日市容保障，还是大型展会、赛事活动，都能实现多部门“一盘棋”运转，确保城市环境始终整洁有序。

　　“你点我办”党建服务品牌以办好“群众点、巡查点、上级点”为核心，在解决城市管理痛点难点的同时，更架起了一座连接政府与群众的“连心桥”，让人民群众的获得感、幸福感、安全感看得见、摸得着、感受得到。

　　（一）办好“群众点”，解民忧暖民心

　　2023年以来，中心通过日常巡查主动采集城市管理问题62万个，办结率99.6%；统筹委直单位办理12345政务热线市民诉求834件，实现“按时签收率、按期办结率、群众满意率”三个100%。从“接诉即办”的快速响应，到“未诉先办”的主动服务，“你点我办”真正做到了“群众有诉求，政府有回应”。

　　（二）办好“巡查点”，治顽疾焕新颜

　　牵头开展“四线一口”（铁路、高速公路、快速路、进出城道路沿线及入城口）与城郊结合部环境整治，通过“日常巡查找问题、清单交办定责任、督办整改抓落实”的组合拳，攻克了一批长期困扰群众的市容顽疾：曾经堆满杂物的铁路沿线，如今变成了休闲步道；曾经脏乱的入城口，如今成为了城市“靓丽窗口”。不少群众感慨：“现在走在路上，看到干净整洁的环境，心里敞亮多了，这是实实在在为人民干实事！”

　　（三）办好“上级点”，优环境促发展

　　严格落实上级关于“垃圾围城”“扫干净、码整齐、清通透、分好类”等专项治理要求，牵头整治G348景区通道、三峡宾馆周边等重点区域环境卫生。曾经的“卫生死角”变成了“整洁示范带”，曾经的“乱象路段”变成了“文明样板”，城市环境秩序显著改善。“你点我办” 始终坚守一线，为城市营造了优美、有序的环境，不仅提升了市民生活品质，更打造了优质的营商环境、消费环境，为城市高质量发展注入新活力。