本网讯（通讯员 熊彭丹）近期，为充分履行对城市管理群众诉求处置情况的行业监管职责，加强市民反复投诉的重难点办件的行业监管督办力度，市城管监督指挥中心积极对接市长热线专线科，建立重难点办件市级监督督办工作机制，主动揽责，以“敢啃硬骨头”的决心为民排忧解难。

　　自6月份工作机制建立以来，共接收三批次市长热线转办数件，这些诉求件均经市长热线多次转办至各区处置未果，有的重复投诉多达22次，成为长期困扰市民生活的难题。中心督办组高度重视，对这些重难点办件认真数理分析，研究解决办法，经过筛选纳入重点督办26件，经过近一个月的协调、蹲点、督办、走访，累计督办完成21件，较好得解决了长期困扰市民生活的难题。其中，伍家岗区夷陵大道134号紫光园小区新增违建房屋约30平方米，据督办组详细调查后，该地处于紫光园小区内，且是该单元楼顶。立即要求伍家岗区迅速组织人员对违建进行强制拆除，同时、督办组在拆违现场与业主积极沟通，动之以情、晓之以理，在督办组主动指导协调、区级执法部门积极配合下，违建顺利拆除。西陵区窑湾乡大树湾村2组夜间有非法倾倒垃圾行为，由于市民反映的乱倒垃圾现象是在夜间，中心督办组放弃休息时间，赶赴现场进行查勘、走访居民，经过两天两夜的仔细排查和蹲点守候，现场查获2辆违法车辆，通知西陵区城管大队对违法车辆做出停工处理，并对相关责任单位与责任人进行了处罚。长期困扰该村的难题终于得到圆满解决，周边居民纷纷点赞。市长专线科对指挥中心主动揽责、强力督办给予了充分好评。