“我们小区楼都封了，封闭通道全是垃圾，会不会感染病毒？有没有人来管一下…”

　　3月4日，市城管监督指挥中心接到一份市民投诉。

　　该小区位于葛洲坝英雄山社区，是夜明珠街办确诊病例最多的社区，该小区进行了最严格的封闭管理，但生活垃圾投放成了一个大难题。

　　接到投诉，宜昌市城管监督指挥中心市长热线突出队的现场二人组没有丝毫犹豫，他们带上仅有的口罩和手套防护工具赶往现场调查情况。

　　调查发现，该小区垃圾桶经常出现暴桶现象。查勘完现场，他们迅速联系街办、社区负责人和网格员到现场协商解决办法，迅速进行清理消杀，同时，考虑到居民的生活习惯，决定在此处放置一个大垃圾桶，方便行动不便的居民就近丢弃垃圾，并要求责任单位增加垃圾收运频次，确保垃圾每日清运......这一天他们处理了类似的投诉3起。

　　第二天，当二人组再次来到此处核查时，封闭处已无垃圾堆积现象，垃圾桶没有外溢，楼道里干净整洁，一股消毒水的味道扑面而来，居民们透过窗户向他们竖起了大拇指……

　　后来才知道，这一天也是魏雪梅的生日，她说，“今年的这个生日特别有意义，在这个特殊时期我们深入小区、居民家里，每办结一个案子，市民都感激万分，作为城市管理工作者，我感到非常骄傲和自豪，虽然没有鲜花和蛋糕，却是最难忘的一个生日”。

　　宜昌市城管监督指挥中心市长热线突出队的现场二人组是在抗疫期间临时组建，由中心的协调指挥科副科长魏雪梅和科内督办组长韩波组成，他们一个是大家心目中的女神，一个是大家口中亲切的波波哥。二人组自2月份组建以来，承担了全市市长热线城市管理问题的现场督办核查工作，他们把群众的小事当成大事，多次进入封闭小区、确诊病例单元内解决了垃圾清理不及时、下水道堵塞等70余件突出问题，办结率、满意率均达100%，解决了群众的忧心事，把城市管理的温度传递到每一个需要的市民群众心坎里。