今年来，市城管监督指挥中心坚持把为民办实事作为主题教育的出发点和落脚点，充分运用智慧化管理手段，搭建城市管理“市民随手拍”公众参与平台，构建“你拍，我办”新模式，鼓励广大市民积极参与城市治理，从解决群众身边事、烦心事入手，不断改善人居环境。

　　坚持问需于民。城市是人民的城市，人民既是城市管理的“受益者”，也是城市管理的“参与者”。为畅通人民群众参与城市管理渠道，市城管指挥中心开发上线“市民随手拍”微信小程序，并创新奖励机制，印发实施《“宜昌市民随手拍”运行奖励办法》，激励引导群众共抓环境治理、共建美丽家园、共创美好生活。市民通过“随手拍”上报的城市管理问题，迅速流转到城市管理协调指挥平台，通过一系列闭环运行的监督指挥工作机制作为保障，实现问题速办速结。截止2023年12月，“市民随手拍”注册人数超过1.3万人。

　　坚持问计于民。开展“市民随手拍进社区”支部主题党日活动，讲解“市民随手拍”小程序的注册方法、处置流程、问题分类及奖励方式等内容，同时开展现场教学，带领居民及社区网格员实地找问题、报案件。举行“市民随手拍”公开颁奖活动，召开的士司机、快递小哥以及市民代表座谈会，倾听群众呼声，征求对“市民随手拍”意见建议，优化调整报送类型，将奖励人数从20人扩展到50人，不断激发群众参与热情。

　　坚持问效于民。市民“随手拍”，部门“尽心办”，“你拍，我办”已成为群众参与城市管理的新时尚。通过“市民随手拍”平台，一大批难以发现的新增违建、高发频发的占道经营、影响环境的暴露垃圾、存在安全隐患的井盖缺失等热点难点问题得到第一时间发现、第一时间处置、第一时间解决。今年以来，群众累计上报城市管理问题4万余件，办结率达99%以上，市民对城市管理工作满意度不断提升。