本网讯（通讯员  郑桂莲、郭承锐）为了“迎战”2012年春运，东站广场管理处认真准备、积极应对，提前做好各项应急预案，科学、统筹安排工作人员，强化措施、多管齐下抓好春运期间的各项管理工作，为广大旅客营造了安全、干净、和谐的出行环境。

　　一是未雨绸缪，制定春运应急预案。

　　根据东站广场的实际，制定详实可行的《宜昌东站广场春运工作应急预案》，组织召开春节节前职工教育，学习春运应急预案，部署春运工作，并做好春运期间的值班工作和春运应急物资的储备工作，方便及时、高效地处置突发事件。

　　二是全体上阵，加大巡查力度。

　　管理处全体人员统一着监察服装，加入到监察队伍行列，增强监察队伍警力，同时配合使用电动巡逻车，提高了巡查效率。

　　全体人员实行不间断地巡视，及时发现不文明行为并加以制止。重点是加强车辆进入广场、游客乱吐乱扔和踩踏挡土墙等不文明行为的劝导和制止，加强广场设施设备的维护。督促相关部门抓好配电室、控制室、泵房等重点区域检查，及时排除电器设施运行故障，做到了无安全隐患，正常运转率达到100%。

　　三是增加人手，强化卫生保洁质量。

　　增加保洁人员和保洁密度，随时清扫游客丢弃的垃圾；坚持日常的擦拭工作，做好廊架、座椅等设施的擦拭和地面污迹的拖洗；增加垃圾清运次数，及时清运，保持常态化、精细化的日常卫生保洁标准，保持了东站广场的干净整洁。

　　四是联合执法，做好广场管理综合协调工作。

　　协同客管、运管、交警等部门联合执法，加大广场周边环境的巡逻密度，在出站口等人口较多的地段增加人员巡视，重点打击拉客宰客、敲诈旅客等行为，做好站前广场的市容整治、公用设施维护、交通管制、治安秩序维护等各项工作。

　　  五是以人为本，做好便民服务。

　　在东站广场中央安装不锈钢橱窗，橱窗里张贴了宜昌市旅游图、常用求助电话等内容，极大地方便了游客。要求所有监察人员在巡视时做到热心、耐心地为旅客提供便民指路等便民服务，并根据春运实际情况及时在火车站站房外张贴多处公厕指示牌，方便旅客入厕。

　　2012年1月8日至2月16日春运期间，东站广场共接待旅客53.5万人次，清运垃圾200多吨，劝导不文明行为45000多人次，为旅客指路、救助等便民服务18000多人次，未发生一起被游客和市民投诉的行为。